Horario de Atención: Lunes a Viernes 07:00 – 15:00 Hrs

Contacto: info@oga.org.gt / PBX: +502 2247 2600

 Presentación de quejas, apelaciones y sugerencias  para Organismos de Evaluación de la Conformidad

Presentación:

Las quejas, apelaciones   y sugerencias pueden ser presentadas por escrito de forma física o  correo electrónico, vía telefónica o verbal por el interesado o por su representante legal en  el horario de atención de la Oficina y dirigida al Secretario Ejecutivo de la OGA

Queja: 

Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación presentada por una persona u organización a un organismo de acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo de acreditación o de un organismo de evaluación de la conformidad acreditado, para el que se espera una respuesta.

Sugerencia: 

Cualquier recomendación o comentario que se reciba en la OGA para la mejora de los servicios que se prestan o las actividades que se realizan.

Apelación:

Es la solicitud de un Organismo de Evaluación de la Conformidad para reconsiderar cualquier decisión de acreditación adversa relacionada con su estado de acreditación.

Proceso de Quejas